Техниката
DFK
Техниката DFK
Моята практика показва една много интересна тенденция. Когато говорим за ефективна комуникация всички се фокусираме върху въпроса „Как?“ – „Как да оформя съобщението си, за да ме разбере другия?“, „Как да слушам активно и да не губя фокус?“, „Как да управлявам езика на тялото си?“ и какво ли още не. Но в 99% от случаите забравяме да си отговорим на най-важния въпрос – „Защо?“. „Защо влизаме въобще в тази комуникация? Какво искаме да постигнем? Каква е нашата цел?“. А голяма част от отговорите на „Как?“ зависят именно от отговора на „Защо?“. Имено това прави една комуникация ефективна – когато тя в крайна сметка постига своята цел. Ето защо създадох техниката DFK (DoFeelKnow), която да ви даде един много бърз и лесен начин да дефинирате целта на вашата комуникация, а от там да я структурирате и управлявате правилно.
5 мин.
Тази техника е част от книгата „Никога не спирайте да експериментирате“, която може да свалите напълно безплатно.
Do, Feel и Know?
През годините, опитвайки се да подобря комуникационната ефективност на хората и екипите, с който работя, успях ясно да разгранича три типа, концептуално различни (вкл. и в начина на тяхното постигане) цели, които бихме могли да преследваме в една целева комуникация. Това са действие (do), чувство (feel) и знание (know).
Действие / Do
Тук разбираме, че сме си постигнали целта на комуникацията, когато непосредствено след нея (или в съответните срокове) следва действие от другата страна. Т.е. целта ни е да накараме някой да направи нещо.
Ето няколко примера:
- Ваш колега трябва веднага да ви помогне в решаването на конкретна задача или има опасност да не влезете в сроковете си.
- Клиентът трябва да ви изпрати своето изискване до края на деня.
- Вашите подчинени трябва да си попълнят отчета за свършена работа до края на седмицата.
Чувство / Feel
Тук разбираме, че сме си постигнали целта на комуникацията, когато непосредствено след нея другата страна се чувства по определен начин. Т.е. целта ни е да породиме определени чувства и настроения у другите.
Ето няколко примера:
- Ваш колега да се чувства по-уверен, че може да се справи с предстоящата му задача.
- Вашият клиент да бъде спокоен и да ви има повече доверие.
- Вашите подчинени да бъдат вдъхновени и ентусиазирани от предстоящия проект.
Знание / Know
Тук разбираме, че сме си постигнали целта на комуникацията, когато непосредствено след нея другата страна има нужната информация, която разбира правилно и може да приложи на практика, когато това е нужно. Т.е. целта ни е другият да знае и да може.
Ето няколко примера:
- Ваш колега да може да пише Unit Test-ове.
- Вашия клиент да знае какъв е статуса по проекта.
- Вашите подчинени да знаят как да си попълнят годишните атестации.
Ефектът DFK?
Често се шегувам, че, когато човек пропусне техниката DFK или не я отрази при планирането на своята комуникация, се получава т.нар. DFK ефект. Не случайно той звучи изключително близо до WTF ('What the fuck?') – имено така се чувства другата страна в комуникацията 🙂. По-долу ще откриете някои от най-честите причини за наличието на DFK ефекта.
Дефинирали ли сте ясна цел на комуникацията?
Липсата на ясно дефинирана цел на комуникацията е най-честата причина за DFK ефекта. Хората започват да си задават въпросите „За какво ме занимава?“, „Какво иска от мен?“, „Защо ми губи времето?“ и т.н. Винаги, винаги, винаги влизайте в една комуникация с ясно дефинирана цел. Най-малко може да определите типа на целта – действие, чувство или знание!
Смесвате ли различните типове цели в една комуникация?
Това е втората най-честа причина за DFK ефекта – когато използваме една и съща комуникация, за да постигнем различни по тип цели. Хем искаме другата страна да направи нещо, хем искаме да се почувства по определен начин, хем искаме да знае и да може. И познайте? Да, „манджа с грозде“, която няма вкус нито на манджа, нито на грозде, а на нещо WTF 🙂. Ето защо силно, силно препоръчвам формулата един тип цел = една, отделна комуникация.
Забравили ли сте за правилото „less is more“?
Това е третата най-честа причина за DFK ефекта – когато сме избрали определен тип цел, но в рамките на тази цел искаме твърде много. Т.е. не е достатъчно едно действие. Не са достатъчни и две. Очакваме дълъг списък от действия. Проблемът е, че фокусът се размива и накрая „от много столове сядаме на земята“ 🙂. Ето защо се опитвай да се концентрираш само върху едно действие/чувство/знание в даден момент и едва, когато постигнеш резултат, премини към следващото.
Не сте съобразили структурата на комуникацията с нейната цел?
Ето тук чак идват въпросите „Как?“. И те трябва да отразяват целта, която гоним с комуникацията. Когато това не се случи – получаваме отново DFK ефекта. Съжалявам – никой не е казал, че комуникацията е лесно начинание! 🙂
Не сте споделили комуникационната си цел с другата страна?
Силно ви препоръчвам в началото на своята комуникация да споделяте комуникационната си цел. Така отсрещната страна знае какво следва и какво да очаква (с което вероятността да се случи DFK ефекта значително спада), а и е много, много по-лесно да управлявате комуникацията (вкл. да я връщате обратно „в правия път“, когато се отплеснете по неща, които не са пряко свързани с целта).
...
Започвате да се чудите как въобще е възможно да „пренастройвате езика си“ за всяка комуникация?
Краткият отговор е като сте селективни в комуниакцията си. Как? Разберете с Формулата на заинтересованата страна!
Филтрирайте по тема:
Управление на времето
Управление на стреса
Самоувереност и асертивност
Ефективна комуникация
Лидерство
Работа в екип
Управление на конфликти
Управление на хора
Вземане на решения и решаване на проблеми
Ефективни преговори
Управление на проекти
Управление на промяната и ефективно учене
Scrum
Разберете колко често трябва да пробвате нови неща и да експериментирате.
Поставете правилните основи, за да изградите силна култура на растеж.
Оценете доколко устойчиво е това, което правите.
Минете на забавен кадър и случвайте важните неща.
Вие сте човекът, който трябва да се погрижи за своята лична ефективност.
Уверете се, че дефинирате цели, на които не може „да откажете“.
Оценете колко положително възприемате себе си.
Разберете дали полагате достатъчно от „правилната“ грижа за другия.
Проверете дали човека, за когото се грижите, е на „правилното място“.
Намерете правилната роля за всеки човек във вашата организация.
Научете се да „миксирате“ ефективно различните прояви на власт.
Проверете дали хората бихва ви последвали „до края на света“.
Вижте какви „битки“ трябва да спечелите, за да случите промяната.
Оценете до колко ефективно взимате решения.
„Обезвредете“ капаните по пътя на трансформирането на факти в действия.
Какво би избрал – супер звезди или супер екип?
Идентифицирайте правилната стратегия за управление на вашия екип.
Разберете в кои конфликти си заслужава да „влезете“.
Вижте как да създавате „неустоими“ предложения по време на преговори.
„Осветлете“ силовото поле на преговорите, които водите.
Дефинирайте правилно вашата цел преди да започнете една комуникация.
Изберете правилната стратегия за упрвление на заинтересованата страна.
Вижте защо е крайно време продуктът ви да мине на „диета“ и „упражнения“.
Прогнозирайте така, сякаш се борите с триглава змия.
Направете аутопсия на стреса и открийте „устойчив“ лек за него.
Помогнете на хората да се справят с негативните си емоции по време на промяна.
Оценете морала на хората, които управлявате.
Увеличете емоционалната обвързаност на хората към вашия екип и организация.
Изберете правилната ретроспектива спрямо развитието на вашия екип.
Вижте как да ретроспектирате там, където няма време и желание за това.
Оценете удовлетвореността на другите с вашата инициатива.
Свързани обучения?
Филтрирайте по тема:
Agile обучения и обучения за управление на проекти
Обучения за лична ефективност
Обучения за екипна ефективност и лидерство
Обучения за организационна ефективност
Свържете се с мен?
Хареса ви това, което прочетохте? Научете още повече със сертифициращото обучениe към Scrum.org и/или Scrum Master Академията на agify.me! 🙂