Какво представлява моделът SCARF?
Моделът SCARF е разработен през 2008 г. от Дейвид Рок в статията му „SCARF: A Brain-Based Model for Collaborating With and Influencing Others“. Базиран е на неврологични изследвания, според които мозъкът има едни и същи реакции на стимулите „заплаха“ и „награда“, когато става въпрос за физическото ни оцеляване и за случващото се в следните 5 области:
Статус / Status – степента ни на значимост за околните.
Елиминирайте всяка възможност човекът срещу вас да почувства застрашена собствената си значимост за вас и за екипа. Давайте обратна връзка внимателно, най-добре използвайте
модела SBI.
Ако вие самите смятате, че мениджърската ви позиция е застрашена от твърде висококвалифицирани служители от вашия собствен екип, вероятно също реагирате първосигнално. Например, омаловажавате идеите им или се фокусирате и върху най-незначителните им грешки. Това е самосаботиращо поведение, което можете да избегнете щом го осъзнаете. Ако се фокусирате върху положителните страни на тези ваши служители, те ще дадат най-доброто от себе си и в техните очи вие ще сте страхотен мениджър.
Действайте не със заплахи, а с награди. Оценявайте и хвалете постиженията на екипа си редовно. Осигурявайте на хората си възможности да развиват своите знания и умения. Давайте им повече отговорности в знак на доверие, включвайте ги в нови проекти. Разбира се, старайте се преценката ви да е реалистична. Ако хвалите някого без да има за какво, или му възлагате отговорни задачи, за които не е готов, и той, и вие съвсем скоро ще се провалите.
Сигурност / Certainty – доколко можем да предскажем бъдещето.
Сведете всяко усещане за несигурност и неяснота до минимум. Това е съвсем постижимо. Разбивайте всички големи и сложни процеси на по-малки. Нека се вижда ясно коя малка стъпка след коя трябва да се направи. Насърчавайте служителите си да развиват своята гъвкавост и адаптивност. Грижете се да имат яснота за това, което им предстои. Обяснявайте им какво се очаква от тях. Всичко това само по себе си е „награда“, на която мозъкът реагира положително. Когато човек се чувства в безопасност, може да се съсредоточи върху задълженията и задачите си.
Автономия / Autonomy – имаме ли усещане за контрол върху събитията.
Като най-голяма заплаха хората в екипа ви вероятно усещат микроменажирането. Нали сте избрали отговорни професионалисти и добри специалисти за екипа си? Не им се бъркайте в работата непрекъснато. Доверете се на преценката им. Оставете ги да взимат решения. Делегирайте им задачи.
„Награда“ в случая е всяко насърчаване на служителите да са по-самостоятелни, възлагането на повече отговорности, зачитането и оценяването на инициативността им.
Свързаност / Relatedness – степента, в която се чувстваме сигурни с другите.
Ако някой от служителите ви се чувства изолиран или недостатъчно харесван от останалите, това може да намали креатиността, ангажираността и готовността му да сътрудничи. Внимавайте с разпределянето на задачите, провеждайте тиймбилдинги, измисляйте начини за сплотяване на екипа и заздравяване на връзките между членовете му.
Справедливост / Fairness – доколко смятаме, че е справедлива размяната между хората.
Отнасяйте се еднакво към всички. Избягвайте да проявявате благосклонност към едни и да се държите зле, да неглижирате други хора от екипа си. Несправедливост възниква най-често там, където няма правила. Затова създайте заедно правила на екипа. Погрижете се всеки да е наясно с това каква е неговата роля, къде стои в йерархията, какви са ежедневните му задължения и целите, които трябва да постигне. Разбира се, важно е всеки един от членовете на екипа да е съгласен с правилата и да ги приема.
Вече имате отправна точка за работа с модела SCARF. Ако се чудите как да постъпите в дадена ситуация, опитайте да се поставите на мястото на човека срещу вас и да проверете как се усеща той спрямо всяка една от изброените 5 области. Това ще ви помогне да реагирате адекватно и да замените поведението, което той чувства като заплаха с награда. Ако имате нужда да подобрите като цяло уменията си да се грижите за другите, вижте обучението по ефективно управление на хора.
