Формула на
заинтересованата страна
Формулата на заинтересованата страна
Управлението на заинтересованите страни винаги е било изключително актуален въпрос, без значение дали в контекста на управлението на проекти, разработката на продукти, оптимизирането на вътрешни процеси и т.н. И това е така, защото всяка грешка тук може да има много висока цена или пропуснати възможности в последствие. Не случайно, един от най-честите въпроси, които Agile екипите ми задават е „до каква степен да въвлечем дадена заинтересована страна и до колко да се съобразяваме с нея?“. Да, „колкото повече внимание й обръщаме и я ангажираме със себе си, толкова по-добре“. Но пък „всички тези грижи изискват време и усилия, правят ни по-бавни и понякога зависими, и...“. За наша радост има няколко инструмента, които могат да ни помогнат в това начинание – като популярните The Power-Interest Matrix и The Salience Model. Разбира се, верен на себе си, през годините пробвах различни „мутации“ на същестуващите модели и така се роди Формулата на заинтересованата страна.
10 мин.
Тази техника е част от книгата „Никога не спирайте да експериментирате“, която може да свалите напълно безплатно.
Какви са възможните „стратегии“ за управление на една заинтересована страна?
С времето съм установил (а и не само аз 🙂), че заинтересованите страни могат да се управляват по много начини, които се различават същественно, както в усилията и времето, които изискват, така и в „ефекта“, които постигат. По-долу ще откриете всички „стратегии“ (подредени в низходящ ред от гледна точка на необходими усилия), които бихте могли да използвате като част от Формулата на заинтересованата страна.
1. Без ангажиране.
Това е „стратегия“, при която пренебрегваме изцяло заинтересованата страна и съответно не отделяме и минута време, за да я управляваме. Все едно не съществува.
2. Следене.
Тук „стратегията“ ни е да следим периодично какво се случва със заинтересованата страна без да влизаме в какъвто и да е обмен на информация и взаимодействие. Идеята е да изчакаме, за да видим „как ще се развият нещата“ – дали ще има нужда в някакъв момент да сменим „стратегията“ към по-ангажираща.
3. Информиране.
В тази „стратегията“ влизаме в комуникация със заинтересованата страна, но тази комуникация е инициирана от нас и е еднопосочна – от нас към заинтересованата страна. Целта ни е просто да я „държим в течение на нещата“, без да изискваме от нея някакви конкретни действия.
4. Консултиране.
При консултирането вече имаме двупосочна комуникация, в която ние основно задаваме въпроси, а заинтересованата страна отговаря. Задачата ни е да „разберем повече за очакванията на заинтересованата страна“ (от към нужди, проблеми и т.н.), както и да проверим „доколко това, което правим, пасва на нейните очаквания“.
5. Колаборация.
Това е „стратегия“, при която заинтересованата страна участва активно в намирането, а в последствие и в реализирането на „удовлетворяващо“ решение (с оглед на това, че заинтересованата страна може да има различни от нашите цели).
6. Един екип.
Колаборацията преминава в един екип тогава, когато със заинтересованата страна гоним една и съща цел и работим „на равно“ за нейното постигане.
0*. Мотивиране
Мотивирането е „мета стратегия“ – тя не е стратегия сама по себе си, а по-скоро съвкупност от действия, които са необходими, за да се случат стратегиите консултиране, колаборация и един екип. Задачата ни е да „събудим“ и да „привлечем“ интереса на заинтересованата страна така, че тя да е готова също да се ангажира с нас.
Кои са характеристиките на заинтересованите страни, които са важни при избора на „стратегия“?
Формулата на заинтересованата страна отчита общо четири такива характеристики и те са:
1. Заплаха.
Вероятността тази заинтересована страна да окажа силен негативен ефект върху постигането на нашите цели.
2. Възможност.
Вероятността тази заинтересована страна да окажа силен положителен ефект върху постигането на нашите цели.
3. Залог.
Наличието на залог (положителен или отрицателен) у заинтересованата страна в контекста на изпълнението (или неизпълнението) на нашите цели.
4. Мотивация.
Желанието на тази заинтересована страна да си колаборира и взаимодейства с нас.
Формулата?
Формулата на заинтересованата страна поставя най-голяма тежест върху заплахата, средна тежест върху възможността и най-малка тежест върху залога. Мотивацията е мултиплициращ фактор. Това означава, че дори и да имате висока оценка на първите три характеристики на заинтересованата страна, но на нея и липсва мотивация, ще трябва първо да се погрижите да повишите тази мотивация и чак тогава да преминете към стратегии като консултация, колаборация и един екип. Самата формула изглежда така:
Ангажираност = (6 x Заплaха + 3 x Възможност + Залог) x Мотивация
Съответно, за да изчислите ангажираността е нужно да оцените всяка една от характеристиките на заинтересованата страна. Това се случва като дадете оценка от 0 (най-ниска) до 10 (най-висока) за всяка характеристика. Така за ангажираността получавате число от 0 до 1000. Съответно, колкото по-голямо е това число, толкова повече следва да бъдат вашите усилия в управлението на дадената заинтересована страна. Таблицата по-долу показва интервалите, които аз най-често използвам, когато определям конкретната „стратегия“, която да приложа.
| Оценка на ангажираността | Стратегия за управление |
|---|---|
| Ангажираност < 100 | Без ангажиране. |
| 100 < Ангажираност < 200 | Следене. |
| 200 < Ангажираност < 300 | Информиране. |
| 300 < Ангажираност < 400 | Консултиране. |
| 400 < Ангажираност < 500 | Колаборация. |
| 500 < Ангажираност | Един екип. |
Цветът в таблицата определя големината на „инвестицията“, която трябва да направите, за да управлявате дадената заинтересована страна. Колко повече заинтересовани страни попаднат в червената или оранжевата зона – толкова повече време и усилия ще е необходимо да вложите.
„Обгрижвате“ правилните заинтересовани страни и въпреки това не успявате да генерирате достатъчно стойност?
Проверете дали продуктът ви не страда от „затлъстяване“ със Соматип матрицата!
Филтрирайте по тема:
Управление на времето
Управление на стреса
Самоувереност и асертивност
Ефективна комуникация
Лидерство
Работа в екип
Управление на конфликти
Управление на хора
Вземане на решения и решаване на проблеми
Ефективни преговори
Управление на проекти
Управление на промяната и ефективно учене
Scrum
Разберете колко често трябва да пробвате нови неща и да експериментирате.
Поставете правилните основи, за да изградите силна култура на растеж.
Оценете доколко устойчиво е това, което правите.
Минете на забавен кадър и случвайте важните неща.
Вие сте човекът, който трябва да се погрижи за своята лична ефективност.
Уверете се, че дефинирате цели, на които не може „да откажете“.
Оценете колко положително възприемате себе си.
Разберете дали полагате достатъчно от „правилната“ грижа за другия.
Проверете дали човека, за когото се грижите, е на „правилното място“.
Намерете правилната роля за всеки човек във вашата организация.
Научете се да „миксирате“ ефективно различните прояви на власт.
Проверете дали хората бихва ви последвали „до края на света“.
Вижте какви „битки“ трябва да спечелите, за да случите промяната.
Оценете до колко ефективно взимате решения.
„Обезвредете“ капаните по пътя на трансформирането на факти в действия.
Какво би избрал – супер звезди или супер екип?
Идентифицирайте правилната стратегия за управление на вашия екип.
Разберете в кои конфликти си заслужава да „влезете“.
Вижте как да създавате „неустоими“ предложения по време на преговори.
„Осветлете“ силовото поле на преговорите, които водите.
Дефинирайте правилно вашата цел преди да започнете една комуникация.
Изберете правилната стратегия за упрвление на заинтересованата страна.
Вижте защо е крайно време продуктът ви да мине на „диета“ и „упражнения“.
Прогнозирайте така, сякаш се борите с триглава змия.
Направете аутопсия на стреса и открийте „устойчив“ лек за него.
Помогнете на хората да се справят с негативните си емоции по време на промяна.
Оценете морала на хората, които управлявате.
Увеличете емоционалната обвързаност на хората към вашия екип и организация.
Изберете правилната ретроспектива спрямо развитието на вашия екип.
Вижте как да ретроспектирате там, където няма време и желание за това.
Оценете удовлетвореността на другите с вашата инициатива.
Свързани обучения?
Филтрирайте по тема:
Agile обучения и обучения за управление на проекти
Обучения за лична ефективност
Обучения за екипна ефективност и лидерство
Обучения за организационна ефективност
Свържете се с мен?
Хареса ви това, което прочетохте? Научете още повече със сертифициращото обучениe към Scrum.org и/или Scrum Master Академията на agify.me! 🙂