Запишете се за следващото ми сертифициращо обучение за Scrum Master-и и Product Owner-и към Scrum.org на 22-23.08.2022.
Риплей
проверка

Риплей проверка

През годините съм разчитал много на NPS-то като метрика, с която да оценя удовлетвореността на другите с дадено събитие (напр. среща, обучение, инициатива и т.н.), както и да прогнозирам техни бъдещи решения и действия (въпреки че самата метрика е предназначена да измерва лоялност). Вършила ми е страхотна работа и продължавам да си я ползвам и до днес. Но има едно ограничение, което така и не успях да разреша. Най-„грубо“ NPS-то проверява, доколко човек е склонен да препоръча даденото събитие на свой колега. Проблемът с това е, че фокусът се измества от преживяващия събитието към този, който евентуално ще го преживее в бъдеще. И това резултира в отговори като „То зависи на кого точно го препоръчвам...“, „Не съм сигурен дали те биха имали нужда от нещо такова...“ и т.н. Верен на себе си, започнах да експериментирам! И така се роди изцяло нова проверка, която нарекох Риплей проверка. Сега винаги използвам и двете проверки (и NPS-то, и Риплей проверката), за да видя дали има някаква корелация между тях. Изненадващото за мен е, че няма корелация – Риплей проверката много по-често има ниски стойности за сметка на положителни стойности при NPS-то. Т.е. въпреки че, човек е готов да препоръча събитието на свои колеги, той не е удовлетворен от времето, което е инвестирал в дадено събитие. Интересно, нали? 🙂
Ставрос Ставру
Ставрос Ставру
5 мин.

Искаш ли пак?

Идеята за Риплей проверката се роди много спонтанно. Отидохме с дъщеря ми в планината, за да се порадваме на снега. Изкарахме чудесно – пързаляхме се с шейните и правихме снежен човек! Бяхме в колата и се прибирахме към вкъщи, когато я попитах „хареса ли ти?“. Отговорът беше положителен. Тогава, съвсем автоматично, попитах „а искаш ли пак?“. И, изненада! Отговорът беше отрицателен. Това ми направи толкова силно впечатление, че следващите дни много разсъждавах по тази случка и какво тя казва за хората. Когато преживеем нещо сме склонни да оправдаем инвестицията (от време, усилия и т.н.), която сме направили, дори и решението очевидно да е било грешно (т.нар. choice-supportive bias). Един вид не сме склонни да признаем на себе си, че сме сгрешили, и че времето ни е отишло на вятъра! 🙂 Ето защо сме „по ларж“ да дадем положителна оценка или да препоръчаме някакво събитие, дори и да не сме доволни от него. Съответно въпросът „искаш ли пак?“ премахва това изкривяване и дава много по-реалистична оценка на удовлетвореността. Риплей проверката стъпва имено върху тази идея и представлява:
Представете си, че можете да върнете времето назад. Каква е вероятността отново да се включите в това събитие?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ако се върна отново на NPS-то – имал съм ситуации, в които човек е бил Promoter, но въпреки това е давал оценка от 0% или 10% на Риплей проверката. Т.е. човекът вижда смисъл от събитието за другите (примерно ще пасне по-добре на техните нужди), но реално той самият не извлякъл ползи и съответно е останал неудовлетворен. Ето защо Риплей проверката е вече неизменна част от моя арсенал, с която проверявам степента на удовлетвореност – започвайки от корпоративните срещи (където тя може да бъде изключително подходяща техника за измерване на тяхната ефективност) до обучения и уъркшопи.

Стигнахте чак до тук и се чудите какво още можете да направите?

Много просто – да експериментирате! Колко? Разберете с Kоефициента NSE!

Филтрирайте по тема:
Управление на времето
Управление на стреса
Самоувереност и асертивност
Ефективна комуникация
Лидерство
Работа в екип
Управление на конфликти
Управление на хора
Вземане на решения и решаване на проблеми
Ефективни преговори
Управление на проекти
Управление на промяната и ефективно учене
Scrum

Свързани обучения?

Филтрирайте по тема:
Agile обучения и обучения за управление на проекти
Обучения за лична ефективност
Обучения за екипна ефективност и лидерство
Обучения за организационна ефективност

Свържете се с мен?

Хареса ви това, което прочетохте? Научете още повече със сертифициращото обучениe към Scrum.org и/или Scrum Master Академията на agify.me! 🙂