Риплей
проверка
Риплей проверка
През годините съм разчитал много на NPS-то като метрика, с която да оценя удовлетвореността на другите с дадено събитие (напр. среща, обучение, инициатива и т.н.), както и да прогнозирам техни бъдещи решения и действия (въпреки че самата метрика е предназначена да измерва лоялност). Вършила ми е страхотна работа и продължавам да си я ползвам и до днес. Но има едно ограничение, което така и не успях да разреша. Най-„грубо“ NPS-то проверява, доколко човек е склонен да препоръча даденото събитие на свой колега. Проблемът с това е, че фокусът се измества от преживяващия събитието към този, който евентуално ще го преживее в бъдеще. И това резултира в отговори като „То зависи на кого точно го препоръчвам...“, „Не съм сигурен дали те биха имали нужда от нещо такова...“ и т.н. Верен на себе си, започнах да експериментирам! И така се роди изцяло нова проверка, която нарекох Риплей проверка. Сега винаги използвам и двете проверки (и NPS-то, и Риплей проверката), за да видя дали има някаква корелация между тях. Изненадващото за мен е, че няма корелация – Риплей проверката много по-често има ниски стойности за сметка на положителни стойности при NPS-то. Т.е. въпреки че, човек е готов да препоръча събитието на свои колеги, той не е удовлетворен от времето, което е инвестирал в дадено събитие. Интересно, нали? 🙂
5 мин.
Тази техника е част от книгата „Никога не спирайте да експериментирате“, която може да свалите напълно безплатно.
Искаш ли пак?
Идеята за Риплей проверката се роди много спонтанно. Отидохме с дъщеря ми в планината, за да се порадваме на снега. Изкарахме чудесно – пързаляхме се с шейните и правихме снежен човек! Бяхме в колата и се прибирахме към вкъщи, когато я попитах „хареса ли ти?“. Отговорът беше положителен. Тогава, съвсем автоматично, попитах „а искаш ли пак?“. И, изненада! Отговорът беше отрицателен. Това ми направи толкова силно впечатление, че следващите дни много разсъждавах по тази случка и какво тя казва за хората. Когато преживеем нещо сме склонни да оправдаем инвестицията (от време, усилия и т.н.), която сме направили, дори и решението очевидно да е било грешно (т.нар. choice-supportive bias). Един вид не сме склонни да признаем на себе си, че сме сгрешили, и че времето ни е отишло на вятъра! 🙂 Ето защо сме „по ларж“ да дадем положителна оценка или да препоръчаме някакво събитие, дори и да не сме доволни от него. Съответно въпросът „искаш ли пак?“ премахва това изкривяване и дава много по-реалистична оценка на удовлетвореността. Риплей проверката стъпва имено върху тази идея и представлява:
Представете си, че можете да върнете времето назад. Каква е вероятността отново да се включите в това събитие?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ако се върна отново на NPS-то – имал съм ситуации, в които човек е бил Promoter, но въпреки това е давал оценка от 0% или 10% на Риплей проверката. Т.е. човекът вижда смисъл от събитието за другите (примерно ще пасне по-добре на техните нужди), но реално той самият не извлякъл ползи и съответно е останал неудовлетворен. Ето защо Риплей проверката е вече неизменна част от моя арсенал, с която проверявам степента на удовлетвореност – започвайки от корпоративните срещи (където тя може да бъде изключително подходяща техника за измерване на тяхната ефективност) до обучения и уъркшопи.
Стигнахте чак до тук и се чудите какво още можете да направите?
Много просто – да експериментирате! Колко? Разберете с Kоефициента NSE!
Филтрирайте по тема:
Управление на времето
Управление на стреса
Самоувереност и асертивност
Ефективна комуникация
Лидерство
Работа в екип
Управление на конфликти
Управление на хора
Вземане на решения и решаване на проблеми
Ефективни преговори
Управление на проекти
Управление на промяната и ефективно учене
Scrum
Разберете колко често трябва да пробвате нови неща и да експериментирате.
Поставете правилните основи, за да изградите силна култура на растеж.
Оценете доколко устойчиво е това, което правите.
Минете на забавен кадър и случвайте важните неща.
Вие сте човекът, който трябва да се погрижи за своята лична ефективност.
Уверете се, че дефинирате цели, на които не може „да откажете“.
Оценете колко положително възприемате себе си.
Разберете дали полагате достатъчно от „правилната“ грижа за другия.
Проверете дали човека, за когото се грижите, е на „правилното място“.
Намерете правилната роля за всеки човек във вашата организация.
Научете се да „миксирате“ ефективно различните прояви на власт.
Проверете дали хората бихва ви последвали „до края на света“.
Вижте какви „битки“ трябва да спечелите, за да случите промяната.
Оценете до колко ефективно взимате решения.
„Обезвредете“ капаните по пътя на трансформирането на факти в действия.
Какво би избрал – супер звезди или супер екип?
Идентифицирайте правилната стратегия за управление на вашия екип.
Разберете в кои конфликти си заслужава да „влезете“.
Вижте как да създавате „неустоими“ предложения по време на преговори.
„Осветлете“ силовото поле на преговорите, които водите.
Дефинирайте правилно вашата цел преди да започнете една комуникация.
Изберете правилната стратегия за упрвление на заинтересованата страна.
Вижте защо е крайно време продуктът ви да мине на „диета“ и „упражнения“.
Прогнозирайте така, сякаш се борите с триглава змия.
Направете аутопсия на стреса и открийте „устойчив“ лек за него.
Помогнете на хората да се справят с негативните си емоции по време на промяна.
Оценете морала на хората, които управлявате.
Увеличете емоционалната обвързаност на хората към вашия екип и организация.
Изберете правилната ретроспектива спрямо развитието на вашия екип.
Вижте как да ретроспектирате там, където няма време и желание за това.
Оценете удовлетвореността на другите с вашата инициатива.
Свързани обучения?
Филтрирайте по тема:
Agile обучения и обучения за управление на проекти
Обучения за лична ефективност
Обучения за екипна ефективност и лидерство
Обучения за организационна ефективност
Свържете се с мен?
Хареса ви това, което прочетохте? Научете още повече със сертифициращото обучениe към Scrum.org и/или Scrum Master Академията на agify.me! 🙂